Ouvidoria
O que é?

A Ouvidoria é mais um canal de comunicação colocado à disposição do cidadão na busca de melhorias para os serviços prestados pela Eletrobras Distribuição Rondônia. Com o diálogo como aliado, a Ouvidoria trata as questões que não foram resolvidas de forma satisfatória através dos canais convencionais de atendimento, dentre eles o Call Center (0800 647 0120), Agências e Postos de Atendimento ao Cliente.

Como Atua

A Ouvidoria recebe e registra manifestações / reclamações, denúncias, críticas e sugestões sobre os serviços da Eletrobras Distribuição Rondônia. Após analisá-las, encaminha às áreas responsáveis, diligenciando para que todas as demandas sejam prontamente respondidas.

Missão

O Ouvidor exerce portanto, o papel de facilitador entre a Eletrobras Distribuição Rondônia e o cidadão, procurando sempre promover uma relação harmoniosa e decente, baseada no respeito e na ética. É sua missão ouvir, tirar dúvidas, solucionar conflitos e sugerir mudanças de procedimentos viáveis, a partir da interpretação das percepções dos cidadãos. 

Mensagem

A Eletrobras Distribuição Rondônia, reconhecendo e respeitando o direito do cidadão, em sintonia com as diretrizes da Eletrobras e da Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL – órgão regulador, disponibiliza a estrutura de Ouvidoria, com o propósito de criar um ambiente de aperfeiçoamento da prestação dos serviços com um atendimento mais eficiente, transparente e democrático. Dessa forma, a Eletrobras Distribuição Rondônia deseja contribuir para uma maior satisfação e bem-estar de seus clientes, favorecendo o aperfeiçoamento do exercício da cidadania e desenvolvimento do estado do Rondônia.

 

Canal de Denúncias
  • As empresas Eletrobras contam com um canal de denúncias específico e centralizado para o recebimento de denúncias que envolvam conduta antiética ou ilegal. Para saber mais ou registrar uma denúncia, que pode ser anônima ou identificada, http://www.canaldedenuncias.com.br/eletrobras. Se optar por se identificar, o sigilo de sua identidade é garantido.

 

 

 

 


Left Menu Icon
Eletrobras Distribuição Rondonia
Right Menu Icon