Ouvidoria
O que é?

A Ouvidoria é mais um canal de comunicação colocado à disposição do cidadão na busca de melhorias para os serviços prestados pela Eletrobras Distribuição Rondônia. Com o diálogo como aliado, a Ouvidoria trata as questões que não foram resolvidas de forma satisfatória através dos canais convencionais de atendimento, dentre eles o Call Center (0800 647 0120), Agências e Postos de Atendimento ao Cliente.

 

Como Atua

A Ouvidoria recebe e registra manifestações / reclamações, denúncias, críticas e sugestões sobre os serviços da Eletrobras Distribuição Rondônia. Após analisá-las, encaminha às áreas responsáveis, diligenciando para que todas as demandas sejam prontamente respondidas.

 

Missão

O Ouvidor exerce portanto, o papel de facilitador entre a Eletrobras Distribuição Rondônia e o cidadão, procurando sempre promover uma relação harmoniosa e decente, baseada no respeito e na ética. É sua missão ouvir, tirar dúvidas, solucionar conflitos e sugerir mudanças de procedimentos viáveis, a partir da interpretação das percepções dos cidadãos.

 

Mensagem

A Eletrobras Distribuição Rondônia, reconhecendo e respeitando o direito do cidadão, em sintonia com as diretrizes da Eletrobras e da Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL – órgão regulador, disponibiliza a estrutura de Ouvidoria, com o propósito de criar um ambiente de aperfeiçoamento da prestação dos serviços com um atendimento mais eficiente, transparente e democrático. Dessa forma, a Eletrobras Distribuição Rondônia deseja contribuir para uma maior satisfação e bem-estar de seus clientes, favorecendo o aperfeiçoamento do exercício da cidadania e desenvolvimento do estado do Rondônia.

 

Onde fica a Ouvidoria?

A Ouvidoria da Ceron se localiza na sua sede administrativa em Porto Velho, no seguinte endereço: Avenida Imigrantes 4.137, bairro Industrial.

 

Quer falar com a Ouvidoria? Clique aqui.

 

Nosso e-mail: ouvidor@ceron.com.br


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Eletrobras Distribuição Rondonia
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