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Acesso Rápido

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Ouvidoria

O que é?

A Ouvidoria é mais um canal de comunicação colocado à disposição do cidadão na busca de melhorias para os serviços prestados pela Eletrobras Distribuição Rondônia. Com o diálogo como aliado, a Ouvidoria trata as questões que não foram resolvidas de forma satisfatória através dos canais convencionais de atendimento, dentre eles o Call Center (0800 647 0120), Agências e Postos de Atendimento ao Cliente.


Como Atua

A Ouvidoria recebe e registra manifestações, reclamações, denúncias de fraudes e furtos de energia, críticas e sugestões sobre os serviços da Eletrobras Distribuição Rondônia. Após analis´-las, encaminha às áreas responsáveis, diligenciando para que todas as demandas sejam prontamente respondidas.


Missão

O Ouvidor exerce, portanto, o papel de facilitador entre a Eletrobras Distribuição Rondônia e o cidadão, procurando sempre promover uma relação harmoniosa e decente, baseada no respeito e na ética. É sua missão ouvir, tirar dúvidas, solucionar conflitos e sugerir mudanças de procedimentos viáveis, a partir da interpretação das percepções dos cidadãos.


Mensagem

A Eletrobras Distribuição Rondônia, reconhecendo e respeitando o direito do cidadão, em sintonia com as diretrizes da Eletrobras e da Agência Nacional de Energia Elétrica - Aneel - órgão regulador, disponibiliza a estrutura de Ouvidoria, com o propósito de criar um ambiente de aperfeiçoamento da prestação dos serviços com um atendimento mais eficiente, transparente e democrático. Dessa forma, a Eletrobras Distribuição Rondônia deseja contribuir para uma maior satisfação e bem-estar de seus clientes, favorecendo o aperfeiçoamento do exercício da cidadania e desenvolvimento do Estado do Rondônia.

Para realizar ou consultar manifestação clique aqui ou por meio do telefone 0800 647 7992.

Denúncia

As empresas Eletrobras contam com um canal de denúncias específico e centralizado para o recebimento de denúncias que envolvam conduta antiética ou ilegal. Para saber mais ou registrar uma denúncia, que pode ser anônima ou identificada, http://www.canaldedenuncia.com.br/eletrobras. Se optar por se identificar, o sigilo de sua identidade é garantido.