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Tratamento das Reclamações

De acordo com a Res. ANEEL 414/2010 que trata das Disposições Gerais para o Fornecimento de Energia Elétrica, são direitos do Consumidor:
·         Ser atendido em suas solicitações e reclamações feitas à DISTRIBUIDORA sem ter que se deslocar do Município onde se encontra a unidade consumidora;
·         Ser informado, de forma objetiva sobre as providências adotadas quanto às suas solicitações e reclamações, de acordo com as condições e prazos de execução de cada situação, sempre que previstos em normas e regulamentos;
Para atendimento a Resolução e para melhor atender nossos consumidores a Eletrobras Distribuição Rondônia estruturou um processo para Tratamento das Reclamações de Consumidores, informando inclusive aos deficientes visuais, sobre o direito a Reclamação. A documentação utilizada nesse processo segue abaixo.






Evolução da Quantidade de Reclamações Registradas
Áudio
ANEEL - Resolução Normativa Nº 574, de 20 de agosto de 2013
Certificado de Conformidade Nº 23.102/14 - Sistema de Gestão da Qualidade
Certificado de Conformidade Nº 394.001/14 -Serviços de Gestão da Qualidade
Manual da Qualidade

Observação:

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